Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εργαζόμενος Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Εργαζόμενο Υπηρεσιών Πελατών που θα είναι υπεύθυνος για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης σε επισκέπτες και πελάτες σε διάφορα περιβάλλοντα, όπως ξενοδοχεία, τουριστικά θέρετρα και άλλες επιχειρήσεις φιλοξενίας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ευγένεια και ικανότητα να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις ανάγκες και τα αιτήματα των πελατών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι προσανατολισμένος στην επίλυση προβλημάτων, να εργάζεται καλά υπό πίεση και να διατηρεί θετική στάση σε κάθε αλληλεπίδραση. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν ολοκληρωμένη και ποιοτική εξυπηρέτηση. Ο ρόλος περιλαμβάνει επίσης την ενημέρωση των πελατών για υπηρεσίες, την αντιμετώπιση παραπόνων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με τις εγκαταστάσεις και τις δραστηριότητες. Η εμπειρία σε περιβάλλοντα φιλοξενίας ή εξυπηρέτησης πελατών θεωρείται πλεονέκτημα, όπως και η γνώση ξένων γλωσσών. Ο Εργαζόμενος Υπηρεσιών Πελατών συμβάλλει σημαντικά στη δημιουργία θετικής εμπειρίας για τους επισκέπτες, ενισχύοντας την εικόνα και τη φήμη της επιχείρησης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή άμεσης και φιλικής εξυπηρέτησης στους πελάτες και επισκέπτες
- Αντιμετώπιση και επίλυση παραπόνων με επαγγελματισμό
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με υπηρεσίες, εγκαταστάσεις και δραστηριότητες
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης
- Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων πελατών
- Διατήρηση καθαρού και οργανωμένου χώρου εργασίας
- Ενημέρωση πελατών για ειδικές προσφορές και εκδηλώσεις
- Υποστήριξη στη διαδικασία check-in και check-out όπου απαιτείται
- Εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα και σεμινάρια
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε υπηρεσίες πελατών ή φιλοξενίας
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων με ψυχραιμία
- Ευγένεια και επαγγελματική συμπεριφορά
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας και επιθυμητή γνώση ξένων γλωσσών
- Ικανότητα εργασίας σε ομαδικό περιβάλλον
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας
- Βασικές γνώσεις χρήσης ηλεκτρονικών υπολογιστών
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση πελατών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η προηγούμενη εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε μια δύσκολη ή δυσαρεστημένη πελάτισσα/πελάτη;
- Ποιες γλώσσες μιλάτε και σε ποιο επίπεδο;
- Πώς εξασφαλίζετε ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας όταν υπάρχουν πολλαπλές απαιτήσεις ταυτόχρονα;
- Έχετε εμπειρία σε χρήση συστημάτων διαχείρισης πελατών ή κρατήσεων;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εμπειρία πελάτη;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλους συναδέλφους για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην αντιμετώπιση παραπόνων;
- Είστε διαθέσιμος/η να εργαστείτε σε βάρδιες ή Σαββατοκύριακα;
